АДМИНИСТРАЦИЯ БОЕВСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

КАШИРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

============================================================

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 28 января 2013года № 11

с. Боево

«Об утверждении административного

регламента администрации Боевского

сельского поселения Каширского

муниципального района Воронежской

области по предоставлению муниципальной

услуги «Рассмотрение обращений граждан»

В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с Уставом Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области, постановлением администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области от 16.07.2012 г. № 53 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», администрация Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области

П О С Т А Н О В Л Я Е Т:

1. Утвердить административный регламент администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан» согласно Приложению.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального обнародования.

4. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Боевского

сельского поселения Ю.Г.Машков

Приложение

к постановлению администрации

Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области от 28 января 2013 года № 11

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан»

1. Общие положения

1.1. Проект административного регламента администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района (далее - административный регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан» определяет единый порядок учета, регистрации и рассмотрения обращений граждан.
1.2. Рассмотрение обращений граждан, в том числе коллективных обращений граждан включает рассмотрение:
- письменных обращений граждан, представляемых непосредственно гражданином или его представителем в администрацию, направляемых по почте, электронной почте, Интернету, факсом, переданных должностному лицу во время проведения публичных и иных мероприятий с участием граждан;
- обращений граждан, поступивших в ходе личного приема граждан.
1.3. Заявителями могут быть граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - «Рассмотрение обращений граждан»
Сведения о специальных терминах, используемых в административном регламенте:
- обращение гражданина (далее – обращение) – направленные в администрацию или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в администрацию ;

- предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию нормативных правовых актов, деятельности администрации, развитию
общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности;

- заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе администрации и должностных лиц, либо критика деятельности администрации и должностных лиц;

- жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

- должностное лицо – лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в администрации.
2.2. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, - администрация Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:
- непосредственно в администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения информации в сети Интернет, публикации в СМИ, издания информационных материалов.
Сведения о месте нахождения администрации: 397346, Воронежская область, Каширский район, с. Боево, ул. Ленина, д. 111.

График работы:
понедельник-пятница с 09.00-17.00 часов, перерыв с 13.00-14.00 часов (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней).
Контактный телефон: (47342) 6-63-50
Адрес официального сайта администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области в информационно – телекоммуникационной сети Интернет - boevskoe.ru,

адрес электронной почты администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района Воронежской области: boevo.kashir@govvrn.ru

Информация о месте приема граждан в администрации, об установленных для личного приема днях, часах, сообщается по телефону: (47342) 66-1-89, а также размещается на официальном сайте администрации и информационном стенде ( здание администрации).
2.3. Результаты предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан».
2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению письменных обращений граждан является разрешение или разъяснение по существу поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
2.3.2. Результатом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению устного рассмотрения граждан в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получения гражданином необходимых разъяснений, основанных на действующем законодательстве.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.4.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций производится безотлагательно.
2.4.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие органы местного самоуправления или государственные органы и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия глава вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
2.4.4. Глава поселения вправе установить сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
2.5. Предоставление муниципальной услуги - «Рассмотрение обращений граждан» осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Уставом Боевского сельского поселения Каширского муниципального района.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. В адрес администрации граждане направляют заявления, предложения, жалобы.
2.6.2. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего
лица, а также фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес, на который должен быть выслан ответ, либо уведомление о переадресации обращения, изложение сути заявления, предложения или жалобы, личную подпись заявителя и дату(приложение № 1 приложения)
2.6.3. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращении гражданина.
2.6.4. Обращение, направляемое по электронной почте должно содержать:
- наименование администрации или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано;
- изложение существа обращения;
- фамилию, имя, отчество обратившегося;
- почтовый адрес заявителя, контактные телефоны.
2.6.5. Обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Граждане вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.6.6. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись является дополнительной информацией.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
2.7.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.7.3. Администрация или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо
оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.7.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.7.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства глава или должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.7.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.7.7. Основанием для отказа в рассмотрении электронного обращения помимо обращений, указанных в настоящем регламенте также может являться:
- указание автором недействительных сведений о себе и /или адреса для ответа;
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
- некорректность содержания электронного сообщения;
- невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).
2.7.8. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся гражданину.
2.8. Предоставление муниципальной услуги - «Рассмотрение обращений граждан» и предоставление информации о ней являются бесплатными для заявителя.
2.9. Требования к местам, предназначенным для предоставления муниципальной услуги.
2.9.1. Рабочие места специалистов оборудуются техническими средствами и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги.
2.9.2. Специалистам, ответственным за предоставление муниципальной услуги, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцтовары в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.9.3. Места проведения личного приема граждан оборудуются: системой кондиционирования воздуха; противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой освещения о возникновении чрезвычайной ситуации, телефонной связью.
2.9.4. Места ожидания личного приема оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в т.ч. особенности выполнения административных процедур в электронном виде.

3.1. Последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении письменных обращений граждан, доставляемых непосредственно гражданином или его представителем лично в приемную администрации, направляемых по почте, электронной почтой, Интернету, факсу; поступающих из других государственных органов для рассмотрения по принадлежности; переданных должностному лицу во время проведения публичных и иных мероприятий с участием граждан:

- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
- регистрация поступивших обращений;
- постановка обращений граждан на контроль;
- направление обращений на рассмотрение главе;
- рассмотрение обращений;
- продление срока рассмотрения обращений граждан;
- подготовка и направление ответа на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.
Блок-схема последовательности проведения административных процедур предоставления муниципальной услуги к настоящему Административному регламенту представлена в приложении № 2 приложения

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

Специалист ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресации корреспонденции, целостность упаковки;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкрепляет конверт;
- подкрепляет впереди текста письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму);
- в случае отсутствия самого текста письма составляет справку с текстом: "Письма в адрес администрации нет", датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- возвращает на почту, не вскрывая, ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- составляет в двух экземплярах акт по форме о поступлении корреспонденции с вложенными в нее денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.

Один экземпляр акта хранится в администрации района, второй экземпляр приобщается к поступившему обращению.
Специалист, ответственный за прием документов, получив конверт, нестандартный по весу, размеру, форме, имеющий вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), неровности по бокам, заклеенный липкой лентой, не вскрывая, сообщает об этом главе администрации и действуют в соответствии с мерами безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей в администрацию района.
Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.
По просьбе гражданина на копии обращения, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема обращения и телефона для справок.
Обращения, поступившие по факсу, регистрируются специалистом и передаются главе Боевского сельского поселения Каширского муниципального района на рассмотрение.

Обращения, поступившие на официальный сайт администрации поселения по сети Интернет, принимаются специалистом, распечатываются и передаются главе Боевского сельского поселения Каширского муниципального района для регистрации.

Регистрация поступивших обращений.
Гражданин направляет письменное обращение в администрацию Боевского сельского поселения Каширского муниципального района или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию или должностному лицу.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решения которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
Администрация или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которые обжалуются.
В случае, если в соответствии с запретом, на основании действующего законодательства, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.
Исходя из содержания письма, определяется тема обращения, согласно тематическому классификатору обращений граждан (заявления, предложения, жалобы). В правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп «Администрация Боевского сельского поселения Каширского муниципального района» с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Результатом выполнения действий по регистрации обращений является регистрация и подготовка обращений гражданина на рассмотрение.

Постановка обращений граждан на контроль.
В администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района на контроль ставятся все обращения и жалобы граждан сразу при осуществлении регистрации поступивших обращений.
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется специалистом, ответственным за регистрацию обращений.
Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан возлагается на должностных лиц, обеспечивающих решение вопросов, затронутых в обращении.
Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

Направление обращений на рассмотрение главе поселения.
После регистрации и постановки на контроль поступившие обращения направляются главе Боевского сельского поселения Каширского муниципального района на рассмотрение и подготовку резолюции для исполнения обращений граждан.
На обращении гражданина глава накладывает визу, содержащую: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись и дата.
Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения.

В этом случае специалист приемной организует изготовление копий поручения и обращения гражданина, и направление их каждому исполнителю.

Одновременно гражданину направляет уведомление о том, какое должностное лицо будет рассматривать его обращение.

Рассмотрение обращений граждан. Обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. В случае необходимости обращение может рассматриваться с выездом на место.
Должностное лицо администрации:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направляющего обращение;
- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу администрации или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Продление срока рассмотрения обращений граждан. Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя главой поселения. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю.

Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время необходимое для перевода.
Продление сроков исполнения обращения осуществляется исполнителем не позднее, чем за 3 дня до контрольного срока исполнения обращения.

Подготовка ответов на письменные обращения граждан.
Ответы на обращения граждан в адрес администрации поселения подписываются главой поселения либо уполномоченными на то лицами.
Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающую информацию на все поставленные в обращении вопросы.
Ответы авторам обращений отправляет специалист, ответственный за регистрацию обращений. Копии ответов и оригиналы обращений передаются для списания в «дело» и формирования архива.
Ответ на обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.
В любое время с момента регистрации обращения, заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Справочную работу по предоставлению муниципальной услуги ведет специалист, ответственный за регистрацию обращений. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение администрации района или иной орган власти;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
Звонки от заявителей по вопросу получения справки по предоставлению муниципальной услуги принимаются ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней и перерыва с 13.00 до 14.00 час.
При ответах на телефонные звонки сотрудник администрации поселения подробно и в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Если сотрудник, принявший звонок, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он сообщает гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, или предлагает гражданину обратиться письменно.
Сотрудники администрации поселения не вправе осуществлять консультирование граждан по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющим прямо или косвенно на индивидуальные решения граждан.
Гражданин на стадии рассмотрения администрацией поселения его обращения имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению;
- истребовать представленные материалы;
- знакомиться с документами и материалами, полученными в результате рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц, и, если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- в случае необходимости привлекаться к участию в рассмотрении обращения;
- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном порядке.
- в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию или соответствующему должностному лицу.
Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

4. Личный прием граждан.

Последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, поступивших в ходе личного приема граждан:
-регистрация (запись) обращения в приемной;
-рассмотрение обращения в ходе личного приема:
-разъяснение, устный ответ гражданину;
-письменное уведомление гражданина.
Прием граждан в администрации поселения ведут глава Боевского сельского поселения Каширского муниципального района, другие должностные лица.

Дата личного приема граждан главой Боевского сельского поселения Каширского муниципального района осуществляется ежедневно с 09 часов 00 минут до 17 часов 00 минут (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней). Обеденный перерыв с 13 часов 00 минут до 17 часов 00 минут.

Дата и время приема размещается на информационном стенде ( здание администрации) и публикуется на официальном сайте администрации Боевского сельского поселения Каширского муниципального района в сети Интернет - boevskoe.ru .
Предварительную запись на личный прием к главе поселения и организацию приема в администрации поселения осуществляет специалист администрации. Запись на личный прием проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 час. (кроме выходных и праздничных дней).
Должностные лица администрации ведут личный прием граждан ежедневно. Выездные приемы граждан должностными лицами администрации проводятся в соответствии с графиком, утверждаемым распоряжением администрации на квартал. График выездных приемов должностными лицами размещается на информационном стенде и публикуется на официальном сайте.

Прием граждан осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Герои Советского Союза, Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной Войны, а также беременные женщины принимаются в первую очередь.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном настоящим регламентом порядке.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
Результатом приема граждан по личным вопросам является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие главою, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

5. Формы контроля за исполнением административного регламента.

Администрация и должностные лица осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Ежеквартально, специалист, ответственный за регистрацию обращений граждан, готовит аналитическую информацию о рассмотрении обращений граждан главе и в вышестоящие органы.
Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам администрации при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.
При рассмотрении повторных обращений тщательно выясняются причины их поступления, и в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

6. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,

а также должностных лиц, муниципальных служащих

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) должностными лицами в ходе предоставления муниципальной услуги:
- устно при личном приеме гражданина главой или лицом, им уполномоченным;
- письменно - главе администрации Каширского муниципального района.
Гражданин может устно сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействиях) сотрудников администрации, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
В случае если изложенная в устном обращении жалоба и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов в установленный административным регламентом срок.
В письменной жалобе гражданина указывается:
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- контактный почтовый адрес;
- предмет жалобы;
- личная подпись заинтересованного лица.
Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя, отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменная жалоба должна быть написана на русском языке разборчивым подчерком или печатным текстом, не содержать нецензурных выражений.
О результатах рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований заинтересованного лица либо об отказе в их удовлетворении.
Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) администрации или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.
В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения администрации или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

7. Судебный порядок обжалования

Гражданин вправе обеспечивать действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) должностными лицами в ходе предоставления муниципальной услуги в суд в предусмотренном действующим законодательством порядке.

► 

Приложения к регламенту (Скачать)